三年时间，网瘾少年变身电商运营精英分享实战经验所得

对于互联网的发展，有利也有弊。之前一个朋友由于沉迷于网络无法自拔，但是在看到其他的朋友都事业有成，家庭美满之后，突然意识到不能就此沉沦了。

但是初入社会，除了对电脑比较熟悉之外，其他的什么都不会做，后来我对他说：“既然你这么喜欢电脑，并且现在电商行业的发展也是很火，不少人也通过互联网赚到钱了，你也可以试一下。”就这样他去面试了一家电商公司，踏入了电商这条完全陌生的道路。

这家公司一直做的是传统电商，开的有几十家淘宝和天猫店，但是由于市场竞争比较激烈，再加上平台的规则也是日趋完善，所以对于新手来说并不是很好做。直到2017年拼多多像一匹黑马一样从电商平台中飞速崛起，所以他们公司也开始在拼多多开店了。

小曹刚到公司先从客服做起，客服的工作虽然辛苦，但他也掌握了一门技能——心平气和的帮对方解决问题。就是解决不了问题，也不至于让对方生气。客服工作虽然做了5个月，但这个技能可以让我受益终身。

从基础的客服到运营，就像打开了一扇新世界的大门，一切都变了，从客服售后到市场推广，从商品生产到快递揽收，各方面都要接触，每天要花大量的时间进行沟通交流，同时剩余的时间也要守在电脑前，学习运营知识，观察推广数据。

皇天不负有心人，虽然吃了苦头，但在不懈的努力奋斗下，小曹掌握了电商的运营技巧和方法，也积累了运营很多店铺的经验，做的最好的店铺单日营业额超十万。

小曹说做电商前两年就在于积累，前期的入门知识好学，但是一些运营经验和技巧需要在实践中才能积累出来，然后分享了一些运营干货：

一.新品破零

新品破零还是建议大家发动身边的亲戚朋友一同作战，发表一些基础评价。

省事可以选择多多进宝。（这里要重点说一下千万不要找刷手，一个是系统会对有异常的单筛选，异常单的评价是不会显示的，其次也很多商家会因此被骗）

破零完成，商品有了基础销量，评价，顾客进店后转化成订单的几率也会增大。

二、注意避免虚假发货

有些看起来很简单的事情，等真正去做的时候才发现也很难，就拿虚假发货来说，相信很多商家都会听到过虚假发货会罚钱，但是还是有很多商家不去了解虚假发货的规则，什么准备都还没有就低价做活动，造成活动出单无法控制，人生中的第一次延迟发货，虚假发货就来了。

在这里提醒各位商家，要盯紧库存，随时与库房，快递，对接运营沟通，实在不行就下架。

三、客服环节优化

客服也至关重要，如果店铺的客服咨询转化率达不到30%，就真的要进行客服的整改了，要不然岂不是会浪费很多的流量。

有一个提高转化的有效办法，你可以尝试送一张客服专属券。以此来增加客户的下单率。

除此以外，还要用好自动回复的功能，把问题设置好，像之前店铺的客服接待量很大，一上午接待将近600人，现在设置好商家客服答疑，减少了一半工作量。

四、引导合并支付

平台新出的合并支付功能，能够引导买家多件购买，提升客单价，但是很多商家还不知道要如何去引导买家进行合并支付。

可以自己做一个全店的免单活动，比如说做的是买4免1，在店铺买4个不同的商品，就能有1个免单，每个买家限免1次，活动下面再附上合并支付使用的引导，以及收藏店铺的提醒。

1个活动瞬间完成3个功能引导，既能促进多件购买，又能推广合并支付使用店铺优惠券的功能，还可以提醒收藏店铺，为买家复购铺路，一箭三雕。

一个人要想改变，不仅仅是在嘴上说说，而是要付出相应的努力。小曹从一个网瘾少年，蜕变成一位运营精英可以说付出了很大的努力。

在电商的道路上，只有不断的学习，不断的使自己进步才能与时俱进，不然就只能被社会所淘汰。