有了他，社区居民就有了主心骨……

社区居民的主心骨

郭凤臣，海淀公安分局中关村西区派出所稻香园北社区民警，他的名字在居民中叫得特别响亮。服务社区11年，53岁的郭凤臣成了社区居民们的“主心骨”，面对情况复杂、层出不穷的邻里矛盾和纠纷，老郭真正融入社区的大家庭中，了解群众所需所想所要，及时化解社区矛盾、解决社区难题，办好居民们的操心事、烦心事、揪心事。

社区警务室就是老郭在社区里的家

每天来到警务站都要给自己列出个任务清单

给警务联络员布置详细的工作任务

社区里大事小情都要详细了解

老郭带着警务联络员一起“逛”片儿

居民的每一句话都记在民警老郭心里

“我家楼上总是传来像是小钢珠落地的‘叮咣’响声，影响休息”说者无心、听者有意，社区民警郭凤臣把居民随口说的这句话记下了。

老郭当天和居委会工作人员敲开了楼上那户居民的家门。原来，这家有一个5、6岁的小男孩，家里人前几天给孩子买了一盒玻璃球，小男孩欢喜地抱着不离手，在桌上玩，在沙发上玩，“不听话的”玻璃球难免会落到地上。老郭看孩子那么喜爱盒子里的宝贝，不忍“夺人所好”，可这“叮咣”的声音怎么解决呢？这可难不倒百事通老郭，他转天到百货商场买了一盒带卡通图案的塑料弹球送给小男孩，“小朋友你看，这些弹球不仅好看，还能从地上弹起来接住，是不是比玻璃球好玩。”

从此，楼下那户人家再也没听到从楼上传来的‘叮咣’响声。

在社区里发现问题都要第一时间解决

有车堵门？老郭赶紧拨通了车主的电话

等待车主的同时向小区的安保力量了解情况

车主到达现场后老郭向其了解情况

晓之以理 动之以情 力争现场解决矛盾

处理结束 老郭递上自己的名片：有事您找我！

解决“声音的烦恼”换来与35户居民心贴心

2019年4月的一天早上，老郭接到派出所综合指挥室转来的一条群众反映的情况，居民楼旁新开的餐饮店排烟管道发出噪音，轰隆隆的声音不绝于耳。还没等老郭赶到现场，派出所又陆续来了四五个电话，都是同一栋楼，反映的同杨的事儿。事情不简单！要不不会有这么多居民都反映。老郭赶到现场，围着噪音源前后左右转了好几圈，对着排烟管各种角度拍照，然后联系到了店内负责人。经理说以前这儿也是一家餐饮公司，从来没接到过噪音扰民的投诉，同样的经营项目现在不知道怎么就被举报了。

令老郭没想到的是，这一天下来，他居然收到了16条反映同一个问题的群众线索。

老郭给16位居民挨个打电话了解情况，“有时候那声音就跟鬼叫似的。”“一直嗡嗡嗡的听着可闹心了！”“那声音真让人受不了，赶紧让他们整改！”而餐饮店的负责人又觉得委屈，“我们已经把排烟管道延伸到房顶，还做了拐弯设计，不会产生噪音扰民。”

有居民拿着分贝测试结果找到老郭，“郭警官，您看这声音分贝也不算超标，可一年365天嗡嗡响个不停，搁谁也受不了啊。”

老郭非常理解居民的诉求，积极寻求解决方案，以社区党委副书记的身份协调企业负责人、房屋法人、工商、食药监、城管、街道办事处等相关负责人召开协调会，大家纷纷提出了各种解决办法，将排烟管道包起来、把管道拆了重建、从餐饮店内走管道……但这些方案都没能实现,改造期间餐饮店无法营业而且需要资金投入，既要解决噪音扰民问题，又不影响经营，老郭被难住了。

2个多月的时间里，老郭像陀螺一样在各相关单位和餐饮店、居民间转着跑，一共开了大小不下20次协调会，电话更是打到烫手。老郭的努力居民们看在眼中，记在脑中，也疼在心中。

解决矛盾，必须让矛盾双方坐下来谈谈，老郭创造了机会。面对餐饮店负责人，居民们一股脑的把心里的不满说了出来，餐饮店表达了为避免打扰居民所做的努力，各相关单位纷纷从各自分工谈了工作建议。

“餐饮店开在小区边也方便我们居民生活，你们的租期还剩3、4年，只要平时注意营业时噪音问题，我们是能接受的……”就这样，大家协商达成一致，握手言和。

因为协调“噪音扰民”事件，近了老郭和稻香园北社区35户居民的距离，家里有什么解决不了的事儿，居民们第一时间想到的就是这位真正和人民心贴心的好警察。

居民们反映问题老郭都一一听取记录

老郭和社区居委会主任一起向大家征询意见

听取了问题之后老郭也有了初步想法反复的沟通是老郭在社区里制胜法宝

6层楼上下老郭出了不少的汗

看着999离开老郭这才放心

群众之事无小事，在民警老郭眼里都是急事，边着急边想辙，就想把群众的事儿给赶紧解决了。那些棘手的事儿、着急上火的事儿、让老百姓烦心的事儿，只要找到民警老郭，每一件他都尽心尽力解决！

（以上内容为@海淀公安原创，转载请注明出处）

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